FAQ

SOBRE A ETERNIZA ARTE

A Eterniza Arte é uma loja confiável?
Sim! Estamos no mercado de presentes personalizados desde 2021, transformando momentos especiais em lembranças únicas. Todos os pedidos são produzidos com carinho e atenção aos detalhes, e acompanhamos cada etapa para garantir a melhor experiência possível.

Os produtos são feitos à mão?
Sim! Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda e personalizados especialmente para cada cliente.

Vocês possuem loja física?
Não possuímos loja física aberta ao público. Trabalhamos em um ateliê fechado, mas oferecemos a opção de retirada diretamente em nossa porta quando o pedido estiver pronto.

Vocês emitem Nota Fiscal?
Sim. Todos os pedidos realizados na Eterniza Arte acompanham Nota Fiscal, independentemente do valor da compra.

Meus dados estão seguros?
Sim. Seus dados são utilizados apenas para processamento do pedido, emissão fiscal e entrega.

As fotos e personalizações que envio ficam seguras?
Sim! Todas as fotos, textos, nomes, datas e demais informações de personalização são utilizadas exclusivamente para a produção do seu pedido e tratadas com total privacidade.

PEDIDOS E PRODUÇÃO

Qual é o prazo de produção?
Produzimos os pedidos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e envio de todas as informações necessárias para personalização.

Meu pedido entra em produção imediatamente?
Após a confirmação do pagamento e o envio de todas as fotos e informações necessárias, seu pedido entra em nossa fila de produção e é confeccionado seguindo a ordem de recebimento dos pedidos, sempre respeitando o prazo de produção informado.

Posso solicitar urgência?
Dependendo da disponibilidade da nossa produção, sim. Entre em contato pelo WhatsApp antes de finalizar a compra.

Posso alterar meu pedido após a compra?
Caso a produção ainda não tenha iniciado, faremos o possível para ajudar. Entre em contato conosco o quanto antes.

O que acontece se faltar alguma foto ou informação para a personalização?
Não se preocupe! Caso identifiquemos a falta de alguma foto, texto ou informação necessária para a produção do seu pedido, entraremos em contato para solicitar os dados antes de iniciarmos a produção.

Receberei uma prévia do produto antes da produção?
Não enviamos prévias automaticamente, pois isso impacta nosso prazo de produção. Caso deseje uma prévia para aprovação, entre em contato conosco pelo WhatsApp após a compra. Lembrando que essa solicitação poderá aumentar o prazo de produção do seu pedido.

Verei uma foto do resultado final antes de ser enviado?
Não enviamos fotos dos pedidos finalizados de forma automática. Caso deseje receber uma foto do resultado final antes do envio, solicitamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp logo após realizar a compra. Dessa forma, conseguiremos registrar uma foto do produto antes de embalá-lo para envio.

FOTOS E PERSONALIZAÇÃO

Qual a qualidade das fotos?
Nossas fotos são impressas em papel fotográfico de alta qualidade, com excelente definição de cores, durabilidade e acabamento profissional. Trabalhamos para que suas memórias sejam eternizadas da melhor forma possível.

As fotos desbotam com o tempo?
Como qualquer material impresso, as fotos podem apresentar alterações de cor ao longo dos anos, especialmente quando expostas constantemente ao sol, calor, umidade ou outras condições inadequadas de armazenamento. Para maior durabilidade, recomendamos mantê-las em local seco e protegido da luz solar direta.

Posso enviar fotos tiradas pelo celular?
Sim! A maioria dos nossos clientes utiliza fotos do celular. Apenas recomendamos que estejam nítidas e com boa iluminação.

Minhas fotos serão cortadas?
Alguns produtos possuem formatos específicos, como as polaroides. Por isso, pode ser necessário realizarmos pequenos ajustes de enquadramento para adaptação ao formato.

Vocês verificam se minhas fotos estão adequadas para impressão?
Sim! Caso identifiquemos algum problema significativo que possa comprometer o resultado final, entraremos em contato antes da produção.

Vocês editam as fotos?
Realizamos apenas ajustes básicos de enquadramento quando necessário. Não fazemos tratamento profissional ou remoção de elementos.

ENTREGA E RETIRADA

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos envios para todo o território nacional.

Como calculo o frete?
Basta informar seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras para visualizar as opções disponíveis.

Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail todas as informações de rastreamento. Com o código informado, poderá acompanhar a entrega diretamente pela transportadora ou pela nossa página de rastreamento, de forma rápida e prática.

Posso enviar meu pedido diretamente para presentear alguém?
Claro! Basta informar o endereço do presenteado no momento da compra.

Posso alterar o endereço da entrega após a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade da alteração.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim! Oferecemos a opção de retirada diretamente em nossa porta. Basta selecionar a modalidade "Retirada" durante a finalização da compra. Assim que seu pedido estiver pronto, entraremos em contato com as orientações para retirada

Vocês fazem entrega via Uber?
Sim! Realizamos entregas via Uber para toda a cidade de São Paulo. Para consultar o valor da entrega, finalize seu pedido selecionando a opção "Retirada" e entre em contato conosco pelo WhatsApp logo após a compra. O valor do envio será calculado de acordo com seu endereço no momento da solicitação.

O prazo exibido no site já inclui a produção?
Sim! O prazo exibido durante a compra já considera nosso prazo de produção e o prazo estimado de entrega da transportadora.

O que acontece se houver atraso na entrega?
Os prazos de entrega são estimados pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, alta demanda logística ou problemas operacionais. Caso ocorra algum atraso, faremos o possível para auxiliar no acompanhamento da entrega junto à transportadora.

PAGAMENTO

Preciso criar uma conta para comprar no site?
Não! Você pode finalizar sua compra normalmente como visitante. No entanto, recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos com mais facilidade e agilizar futuras compras.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX, boleto e cartão de crédito.

Posso parcelar minha compra?
Sim! Aceitamos pagamentos parcelados em até 12x no cartão de crédito, sendo até 2x sem juros. As condições de parcelamento disponíveis serão exibidas durante a finalização da compra.

Há desconto no PIX?
Sim! Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via PIX.

Meu pagamento foi aprovado, mas não recebi confirmação. O que fazer?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido para que possamos verificar.

TROCAS E GARANTIA

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Por serem produtos feitos sob encomenda e personalizados para cada cliente, não realizamos trocas por arrependimento ou erro nas informações enviadas.

E se meu produto chegar com defeito ou avariado?
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do ocorrido para que possamos analisar e oferecer a melhor solução.

OUTROS

Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar! 
Entre em contato pelo WhatsApp e teremos prazer em atender você.