Política de frete

Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, envios e entregas dos nossos produtos.

1 - Processamento de pedidos
Todos os pedidos são produzidos de forma personalizada, com base nas informações enviadas pelo cliente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de produção, que leva em média 3 dias úteis.
Somente após a finalização da produção o pedido é enviado para entrega.

2 - Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região do cliente e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Esse prazo é informado antes da finalização do pedido e começa a contar após o envio do produto.

3 - Formas de envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, de acordo com a opção selecionada.
Todas as entregas são feitas no endereço informado pelo cliente no momento da compra, sendo de sua responsabilidade garantir que os dados estejam corretos e completos.

4 - Código de rastreamento
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora responsável.

5 - Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber o pedido ou haja qualquer impedimento, o produto poderá ser devolvido ao remetente ou direcionado para retirada, conforme as regras da transportadora.
Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6 - Atrasos na entrega
Embora nos empenhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como: problemas logísticos; condições climáticas; greves ou situações imprevistas.
A Eterniza Arte não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, mas oferece suporte ao cliente para acompanhar e auxiliar na resolução.

7 - Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido não seja entregue por erro nas informações fornecidas, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.

8 - Produto danificado no transporte
Se o produto chegar com avaria, danos ou qualquer problema causado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações para análise.
Após a verificação, será oferecida a melhor solução, que pode incluir a substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

9 - Considerações finais
Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo esperado.
Trabalhamos com parceiros confiáveis e acompanhamos cada envio para oferecer a melhor experiência possível.

10 - Contato
Se precisar de ajuda, suporte ou esclarecimentos, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Políticas revisadas juridicamente por Dra. Regiane Azevedo — Advogada Criminalista, Cível e Família, Conciliadora e Mediadora.