Devolução e reembolso

Esta política explica de forma clara como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.

1 - Prazo para solicitação
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, as solicitações serão analisadas caso a caso.

2 - Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar: em boas condições; sem sinais de uso indevido; preferencialmente na embalagem original.
Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

3 - Produtos personalizados
Como nossos produtos são feitos sob medida, com base nas informações fornecidas pelo cliente, itens personalizados podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, especialmente quando não houver possibilidade de reutilização.
Por isso, é fundamental revisar todos os dados antes de finalizar o pedido.

4 - Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos quando necessário.
Após análise, enviaremos as orientações para envio do produto.

5 - Problemas com o pedido
Se o produto apresentar qualquer problema, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Isso inclui situações como: defeito de fabricação; erro na personalização; produto danificado no transporte (avarias ou quebra).
Após análise, será oferecida a melhor solução, que pode incluir substituição ou reembolso.

6 - Trocas
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas por preferência pessoal.
Caso seja necessário, a solução será avaliada individualmente, conforme o caso.

7 - Reembolsos
Os reembolsos serão realizados de acordo com cada situação, sempre respeitando a legislação vigente.
Quando aprovados: serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento da compra; serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Em casos de erro por parte da Eterniza Arte ou problemas no transporte, o reembolso será feito imediatamente.

8 - Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento (quando aplicável), os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
Quando houver erro, defeito ou problema no transporte, a Eterniza Arte arcará com os custos envolvidos.

9 - Considerações finais
Cada solicitação é analisada com atenção e bom senso, sempre buscando uma solução justa para ambas as partes.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Eterniza Arte seja positiva do início ao fim.

10 - Contato
Se precisar de ajuda ou quiser solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Políticas revisadas juridicamente por Dra. Regiane Azevedo — Advogada Criminalista, Cível e Família, Conciliadora e Mediadora.